服务方式
金蝉子根据客户的实际需求定制灵活的个性化服务, 提供了多种服务方式，必将及时有效地解决客户的IT问题。
远程支持服务
1、热线电话支持
您可随时拨打我们的7*24小时服务热线(0512-65695076)，我们有专业的值班技术人员回答您的问题，帮助您完成简单的故障排除工作。
2、远程网络支持
您可将问题通过E-mail的方式发给我们(wangtao826#jcztech.com 请将#换成@)，我们将在 24 小时内为您提供解决方案。
3、在线客服支持
您还可以将问题反馈给我们网站右侧的在线客服，我们将及时处理并解决。
 
金蝉子还可根据客户的要求，为客户提供工程师上门及工程师长驻企业服务。
应急上门服务 
当远程技术支持不能成功解决问题，我们可根据您的需要提供应急上门服务。我们将派出技术支持服务专家队伍，上门实地帮您解决问题。
定期上门服务 
针对您对IT应用产品的实际使用情况和需要，持续性地帮助顾客了解IT应用技术和产品能力的有关领域，使顾客能够更有效地利用IT应用产品与技术。我们将安排技术工程师于您指定的时间内上门解决 IT 问题。服务形式：上门服务，可以每周一次或每月一次，每次半天或一天。
常驻现场技术支持服务
指派专人常驻您的现场，和您的IT人员一起工作，随时响应您的服务请求，处理系统故障。
 
金蝉子在为客户提供IT技术支持服务的同时，还为客户提供企业IT管理解决方案及硬件支持。
特别支持服务
当您在实施IT项目时，需要提供短期的项目工程师，项目助理，项目经理等需求时，我们可以提供基于短期项目的系统规划、项目实施、故障处理、性能调优等服务。
现场硬件支持 
专业的硬件工程师到您的现场提供所需的劳务、备件和材料，使您的硬件处于良好的工作状态。我们的技术人员将诊断和排除您的硬件故障。 
系统集成 
我们依托丰富的系统集成经验和强大的技术实力可以为您提供IT设备的采购、集成、方案解决等工作，满足您的使用要求。
4、服务流程
客服流程
 
我们的客户
客户可以通过以下四种方式与我们的客服人员联系：
电话请求：18913140613
邮件请求：wangtao826@126.com
在线QQ：273691874 
传真请求：0512-65695076
服务平台
受理 IT 请求
对用户问题进行识别并在系统中登记。在系统中查找类似问题的解决方案。 
工程师远程电话支持服务，解答客户问题
受理客户投诉
在系统中登记投诉信息 
客服经理处理投诉
现场解决
当电话支持无法解决客户问题时，我们会派工程师到客户现场处理解决问题。
第三方解决
当工程师无法解决问题时，交由项目经理处理问题。
 
签约流程
我们与客户达成合作意向后，会按照以下流程与客户签署服务协议。